FOKUS JATENG-BOYOLALI – BPJS Kesehatan Cabang Boyolali kembangkan sayap layanan MCS (Mobile Customer Service) sejak beberapa tahun terakhir. Layanan ini memungkinkan peserta untuk mengakses informasi dan mendapatkan bantuan tanpa harus datang ke kantor cabang, sehingga mengurangi waktu dan biaya yang diperlukan.
Namun, terdapat beberapa kendala dalam pelaksanaan layanan ini. Beberapa peserta mengalami kesulitan dalam mengakses layanan karena keterbatasan teknologi dan jaringan internet di daerah mereka. Selain itu, masih ada peserta yang lebih memilih untuk datang langsung ke kantor cabang untuk mendapatkan informasi dan bantuan.
“Untuk itu, kami langsung merespons kendala ini dengan meningkatkan infrastruktur teknologi mereka dan memberikan pelatihan kepada customer service untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan efektif melalui MCS. Sekaligus, akan memperluas cakupan layanan ini ke daerah-daerah yang masih mengalami kesulitan dalam mengakses layanan,” kata Kepala BPJS Kesehatan Cabang Boyolali, Maya Susanti. Senin 9 Mei 2023.
Layanan MCS tersebut akan tersedia di berbagai wilayah Kabupaten Klaten dengan jadwal rutin setiap minggu. Disebutka pada 11 Mei di Balai Desa Tawangrejo dan Bayat, dan 15 Mei di Balai Desa Kajoran dan Klaten Selatan.
Menurut salah satu peserta asal Klaten, Mulyani, kedatangan BPJS Kesehatan ke balai desa sangat dinanti-nantikan karena dapat membantu menghemat waktu dan biaya transportasi. Ia mengungkapkan bahwa rumahnya sangat jauh dari kantor, sehingga dengan adanya layanan BPJS Kesehatan di balai desa, ia tidak perlu lagi mengeluarkan biaya untuk transportasi ke kantor.
“Layanan MCS BPJS Kesehatan sangat membantu saya dalam mengurus kepesertaan saya. Saya tidak perlu lagi datang ke kantor BPJS Kesehatan yang jaraknya cukup jauh dari rumah saya. Petugas yang datang ke desa sangat membantu saya dalam mengurus kepesertaan saya,” ucap Mulyani. (ist)
BPJS Kesehatan Cabang Boyolali Perluas Layanan MCS Hingga Ke Wilayah Klaten
